Na veškeré nabízené zboží na TEMPLEstore.cz poskytujeme záruku 24 měsíců, pokud tomu u konkrétního zboží není uvedeno jinak.

Výměna a vrácení zboží

Templestore nabízí nejjednodušší systém výměny nebo vrácení zboží! Na Templestore.cz platí 14 denní lhůta na vrácení nebo výměnu zboží bez udání důvodů. Navíc ZA VÁS ZAPLATÍME POŠTOVNÉ: za navrácené i nové zboží. Pro uplatnění výměny, vrácení či reklamace zboží, prosím, vyplňte Protokol pro výměnu/vrácení/reklamaci zboží 

ZDE KE STAŽENÍ

Jak postupovat:

a)      Máte právo zažádat o výměnu nepoužitého a nepoškozeného zboží do 14 dnů od jeho převzetí.

Po výběru nového zboží na templestore.cz napište jeho kód nebo popis do kolonky "Nově požadované zboží" na Protokolu pro výměnu/vrácení/reklamaci zboží
ZDE KE STAŽENÍ

Poté vyplňte zpáteční adresu na poštovní samolepku "Odpovědní zásilka", nalepte ji na krabici se zbožím k výměně a zásilku odešlete zdarma s protokolem na naši adresu: LIP distribution s.r.o., Pražská tř. 2738/94, 37004 České Budějovice. Zboží zašlete zpět jako obyčejnou zásilku, nikoli na dobírku. Zboží zašlete se všemi jeho náležitostmi, včetně visaček, štítků a dalších náležitostí. Pokud jste si ke zboží vybrali dárek, musíte tento dárek také připojit k Vámi zaslanému zboží na výměnu!

V případě, že chcete mít jistotu, že se Vaše nově vybrané zboží na výměnu neprodá dříve, než nám Váš balíček dorazí, zavolejte nám na 775 774 775 nebo napište na eshop@templestore.cz a my Vám nově požadované zboží zarezervujeme. Jakmile od Vás zboží na výměnu obdržíme, zašleme Vám obratem zboží nové.

V případě, že bude Vámi požadované zboží na výměnu k dispozici na našem skladu, obdržíte jej do 10dnů. Pokud nebude Vámi požadované zboží k dodání z našeho skladu nejpozději do 10 dnů od obdržení Vašeho požadavku, pak Vám odešleme zpět peníze za toto zboží a Váš požadavek na náhradní zboží bude vyřízen ihned po doplnění skladových zásob.

Výměna zboží na prodejnách: Zboží můžete samozřejmě zdarma vrátit nebo vyměnit i na všech našich osmi prodejnách.

Při první výměně zboží se neúčtují žádné poplatky za balné a poštovné. Za každou další výměnu se účtuje expediční poplatek (poštovné) 90Kč!

!Pozor: Nevyměňujeme použité zboží, vyprané zboží, video a audio nosiče!

b)     Máte právo nepoužité a nepoškozené zboží do 14dnů od jeho převzetí vrátit bez udání důvodu.

V takovém případě vyplňte Protokol pro výměnu/vrácení/reklamaci zboží ZDE KE STAŽENÍ

 Zaškrtněte druh Vámi požadovaného úkonu, který uplatňujete: b) Vrácení zboží a vyplňte náležitosti. Při vrácení zboží si můžete vybrat způsob úhrady Vašich peněz: buď poštovní poukázkou (trvá 2 týdny), nebo převodem na účet (trvá do 1 týdne). Vyplňte proto na protokolu Vámi vybraný způsob úhrady a při platbě na účet doplňte číslo Vašeho účtu.

Při vrácení zboží, nehradíme poštovné. Vracené zboží odešlete na adresu: LIP distribution s.r.o., Pražská tř. 2738/94, 37004 České Budějovice. Zboží zašlete zpět jako obyčejnou zásilku, nikoli na dobírku. Zboží zašlete se všemi jeho náležitostmi, včetně visaček, štítků a dalších náležitostí. Pokud jste si ke zboží vybrali dárek, musíte tento dárek také připojit k Vámi zaslanému zboží na vrácení!
 V případě použití naší etikety "Odpovědní zásilka" Vám bude účtováno poštovné ve výši 59 Kč

!Pozor: Nevyměňujeme použité zboží, vyprané zboží, video a audio nosiče!

Reklamace zboží

Reklamace uplatňujte v záruční lhůtě. Záruční doba poskytovaná na naše zboží je 24 měsíců, pokud není na templestore.cz uvedeno jinak.

V případě zjištění závady zboží vyplňte v Protokolu pro výměnu/vrácení/reklamaci zboží, kolonku „Zjištěná závada“ ZDE KE STAŽENÍ

Na poštovní samolepku "Odpovědní zásilka" vyplňte zpáteční adresu, nalepte ji na krabici se zbožím na reklamaci a zásilku se zbožím i s protokolem odešlete zdarma na naši adresu: LIP distribution s.r.o., Pražská tř. 2738/94, 37004 České Budějovice. Zboží zašlete zpět  jako obyčejnou zásilku, nikoli na dobírku. Zboží zašlete se všemi jeho náležitostmi, včetně visaček, štítků a dalších náležitostí. Pokud jste si ke zboží vybrali dárek, musíte tento dárek také připojit k Vámi zaslanému zboží na vrácení!

Vaše reklamace bude vyřízena nejdéle do 30 dnů od obdržení Vámi zaslaného reklamovaného zboží. Reklamace se řídí reklamačním řádem.

!Pozor: Reklamované zboží musí být čisté, jinak bude vráceno zpět!

Pokud jste za nakoupené zboží i dárky čerpali body, bude v případě výměny zboží hodnota bodů upravena, v případě vrácení peněz budou body odečteny.

REKLAMAČNÍ ŘÁD NAJDETE ZDE...

Délka záruky

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců* pro spotřebitele**. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě (ve sloupci záruka). Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty (24 měsíců) a případně prodloužené záruční lhůty.

Je-li kupujícím spotřebitel, v rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, s přihlédnutím k upřesněním v tomto reklamačním řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.

* Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.). Je-li kupujícím spotřebitel a jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím, a práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců. Tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci. U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady či nekompletnosti se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

** U vybraných produktů je výrobcem záruka pro kupující, kteří nejsou spotřebitelem, omezena. Zákonná práva koncového zákazníka (spotřebitele) tím nejsou nijak dotčena, záruka pro něj platí dle zákona.

DOPRAVA A PLATBA

Doprava ZDARMA při nákupu nad 999 Kč 
platí pro ČR! (Neplatí při nákupu zboží se slevou 31% a více.)

Pro dopravu našich zásilek používáme spolehlivé přepravce Českou Poštu a PPL.

MOŽNOSTI DOPRAVY – ČESKÁ REPUBLIKA

• Balík do ruky - Česká pošta (doprava do 24 hod od expedice) - poplatek 59 Kč

Balík je dopraven k Vám domů. Pokud Vás zaměstnanec České pošty nezastihne na Vaší adrese, balík bude uložen na pobočce pošty. Vhodné pro menší města.

• Balík - PPL (doprava do 24 hod od expedice) - poplatek 69 Kč

Řidič PPL Vás kontaktuje přímo na Váš telefon a domluví s Vámi detaily předání. Vhodné pro velká města.

MOŽNOSTI DOPRAVY - SLOVENSKO

Doprava ZDARMA při nákupu nad 2.000 Kč 
platí pro SR! (Neplatí při nákupu zboží se slevou 31% a více.)

Balík je dopraven kurýrní službou PPL - poplatek 199 Kč

ZPŮSOBY PLATBY ZA ZBOŽÍ

• Platba on-line platební kartou - poplatek 0 Kč - více info zde..
• Platba předem na účet 195560605/0300 - poplatek 0 Kč
• Platba při dobírce balíku - poplatek 30 Kč (při nákupu nad 999 Kč zdarma)

Poplatek za platbu dobírkou ZDARMA, při nákupu nad 999 Kč, platí pro ČR i SR! (Neplatí při nákupu zboží se slevou 31% a více.)

Prosíme, zkontrolujte při přebírání zásilky stav obalu zásilky. Zejména pak, zda není jakýmkoliv způsobem porušený obal, případně naše páska a zásilka není opravována páskou s jiným potiskem, páskou bílou, nebo páskou průhlednou. V případě jakýchkoliv pochybností odmítněte zásilku převzít a ihned nás informujte, abychom se domluvili na dalším postupu. Případně doporučujeme převzít balík a ihned jej rozbalit před řidičem přepravní firmy. Pokud poškozenou zásilku převezmete a zjistíte poškození zboží či ztrátu obsahu později, nemůžeme již vstoupit do případného reklamačního řízení mezi Vámi a doručovací společností. Na pozdější reklamace nemůžeme brát zřetel.

VYZVEDNUTÍ ZBOŽÍ NA PRODEJNĚ

Vždy je ZDARMA!

V případě, že si zvolíte jako způsob doručení zboží "Osobní převzetí na prodejně", bude Vám po připravení objednaného zboží na konkrétní prodejně odeslán email s upozorněním na možnost osobního vyzvednutí a zaplacení zboží.
Pokud si zboží nepřevezmete (nebo se  přímo nedomluvíte  na převzetí zboží s personálem prodejny) do sedmi pracovních dnů od zaslání informačního emailu, bude Vaše objednávka stornována! 

ovních dnů od zaslání informačního emailu, bude Vaše objednávka stornována!